Ugovor o razini usluge za ClubCard internetske usluge
Uvod
O ovom dokumentu
Ovaj Ugovor o razini usluge za ClubCard internetske usluge dio je vašeg ClubCard ugovora o licenciranju („Ugovor“). Izrazi s velikim slovima koji se koriste, ali nisu definirani u ovom Ugovorom o razini usluge za ClubCard internetske usluge imat će značenje dodijeljeno im u Ugovoru. Ovaj Ugovor o razini usluge za ClubCard internetske usluge odnosi se na ovdje navedene ClubCard internetske usluge ("Usluga" ili "Usluge"), ali se ne odnosi na zasebno markirane usluge koje su dostupne sa Uslugama ili su povezane s njima ili bilo koji lokalni softver koji je dio bilo kojeg Servisa.
Ako ne postignemo i ne održimo razine usluga za svaku uslugu kako je opisano u ovom Ugovoru o razini usluge za ClubCard internetske usluge, možda ćete ispunjavati uvjete za kredit u iznosu od dijela vaših mjesečnih naknada za uslugu. Nećemo mijenjati uvjete vašeg Ugovora o razini usluge za ClubCard internetske usluge tijekom početnog razdoblja vaše pretplate; međutim, ako obnovite pretplatu, verzija ovog Ugovora o razini usluge za ClubCard internetske usluge koja je aktualna u vrijeme obnove primjenjivat će se tijekom cijelog razdoblja obnove. Obavijestit ćemo vas najmanje 90 dana o štetnim materijalnim promjenama ovog Ugovora o razini usluge za ClubCard internetske usluge.
Opći uvjeti
Definicije
"Mjerodavno mjesečno razdoblje" znači, za kalendarski mjesec u kojem se duguje kredit za uslugu, broj dana kada ste pretplaćeni na uslugu.
"Primjenjive mjesečne naknade za uslugu" označavaju ukupne naknade koje ste stvarno platili za uslugu i primjenjuju se na mjesec u kojem se duguje kredit za uslugu.
"Prekid rada" definiran je za svaku uslugu u donjim Uvjetima za usluge. Prekid rada ne uključuje nedostupnost Usluge zbog ograničenja opisanih u nastavku i u Posebnim uvjetima Usluga.
"Kôd pogreške" znači znak da operacija nije uspjela, kao što je HTTP statusni kôd u rasponu 5xx.
"Vanjska povezanost" dvosmjerni je mrežni promet preko podržanih protokola poput HTTP-a i HTTPS-a koji se mogu slati i primati s javne IP adrese.
"Incident" znači (i) bilo koji pojedinačni događaj ili (ii) bilo koji skup događaja koji rezultiraju zastojima.
"Portal za upravljanje" znači web sučelje koje pruža ClubCard putem kojeg korisnici mogu upravljati Uslugom.
"Planirani zastoji" znače razdoblja zastoja vezana uz održavanje, nadogradnju mreže, hardvera ili usluga. Obavijest ćemo objaviti ili obavijestiti najmanje pet (5) dana prije početka takvog zastoja.
"Uslužni kredit" postotak je primjenjivih mjesečnih naknada za uslugu koje su vam pripisane nakon odobrenja ClubCard zahtjeva.
"Razina usluge" označava mjerne podatke o izvedbi navedene u ovom Ugovoru o razini usluge za ClubCard internetske usluge za koje se ClubCard slaže da će ispuniti prilikom isporuke Usluga.
"Resurs usluge" znači pojedinačni resurs dostupan za upotrebu unutar usluge.
"Kôd uspjeha" znači naznaku da je operacija uspjela, poput HTTP statusnog koda u 2xx rasponu.
"Prozor podrške" odnosi se na vremensko razdoblje tijekom kojeg je podržana značajka usluge ili kompatibilnost s zasebnim proizvodom ili uslugom.
"Minute korisnika" znači ukupan broj minuta u mjesecu, umanjen za sve planirane zastoje, pomnožen s ukupnim brojem korisnika.
Pojmovi
Zahtjevi
Da bi ClubCard razmotrio zahtjev, morate predati zahtjev korisničkoj podršci u ClubCard, uključujući sve podatke potrebne da bi ClubCard potvrdio zahtjev, uključujući, ali ne ograničavajući se na: (i) detaljan opis incidenta; (ii) informacije o vremenu i trajanju zastoja; (iii) broj i mjesto (mjesta) pogođenih korisnika (ako je primjenjivo); i (iv) opisi vaših pokušaja razrješenja incidenta u trenutku nastanka.
Za zahtjeve povezane sa Uslugama, zahtjev moramo primiti do kraja kalendarskog mjeseca koji slijedi mjesec u kojem se dogodio incident. Primjerice, ako se incident dogodio 15. veljače, zahtjev i sve potrebne podatke moramo primiti do 31. ožujka.
Procijenit ćemo sve informacije koje su nam razumno dostupne i u dobroj vjeri utvrditi je li dužan kredit za uslugu. Uložit ćemo komercijalno razumne napore za obradu zahtjeva tijekom sljedećeg mjeseca i u roku od četrdeset pet (45) dana od primitka. Morate biti u skladu s Ugovorom da biste ispunjavali uvjete za kredit za uslugu. Ako utvrdimo da vam se duguje kredit za uslugu, primijenit ćemo kredit za usluge na vaše primjenjive mjesečne naknade za uslugu.
Ako ste kupili više usluga (ne kao paket), možete podnijeti zahtjeve u skladu s gore opisanim postupkom kao da je svaka usluga pokrivena pojedinačnim Ugovorom o razini usluge za ClubCard internetske usluge. U slučaju da zbog iste nezgode nije zadovoljeno više od jedne razine usluge za određenu uslugu, morate odabrati samo jednu razinu usluge prema kojoj ćete podnijeti zahtjev na temelju incidenta. Ako u određenom Ugovoru o razini usluge za ClubCard internetske usluge nije drugačije predviđeno, dopušten je samo jedan kredit za uslugu po primjenjivom mjesečnom razdoblju.
Krediti za usluge
Krediti za usluge vaš su jedini i isključivi pravni lijek za bilo kakve probleme s izvedbom ili dostupnošću bilo koje Usluge prema Ugovoru i ovom Ugovoru o razini usluge za ClubCard internetske usluge. Ne možete jednostrano nadoknaditi svoje Mjerodavne mjesečne naknade za usluge zbog bilo kakvih problema s izvedbom ili dostupnošću.
Krediti za usluge primjenjuju se samo na naknade plaćene za određenu uslugu, resurs usluge ili razinu usluge za koje razina usluge nije zadovoljena. U slučajevima kada se razine usluga primjenjuju na pojedine resurse usluga ili na zasebne razine usluga, krediti za usluge primjenjuju se samo na naknade plaćene za pogođeni resurs usluge ili nivo usluge, ovisno o slučaju. Krediti za usluge dodijeljeni u bilo kojem obračunskom mjesecu za određenu uslugu ili resurs usluge neće, ni u kojem slučaju, premašiti vaše mjesečne naknade za tu uslugu ili resurs usluge, prema potrebi, u obračunskom mjesecu.
Ako ste usluge kupili kao dio paketa ili druge pojedinačne ponude, primjenjive mjesečne naknade za usluge i kredit za svaku uslugu bit će proporcionalni.
Ako ste uslugu kupili od prodavača, kredit za uslugu dobit ćete izravno od svog prodavača, a prodavač će kredit za uslugu dobiti izravno od nas. Kredit za uslugu temeljit će se na procijenjenoj maloprodajnoj cijeni odgovarajuće Usluge koju smo odredili prema našem razumnom nahođenju.
Ograničenja
Ovaj Ugovor o razini usluge za ClubCard internetske usluge i sve primjenjive razine usluga ne primjenjuju se na probleme s izvedbom ili dostupnošću:
1. Zbog čimbenika izvan naše razumne kontrole (na primjer, prirodne katastrofe, rata, terorizma, nereda, vladinih radnji ili kvara mreže ili uređaja izvan naših podatkovnih centara, uključujući na vašoj web lokaciji ili između vaše web lokacije i naših podatkovnih centara);
2. Kada je to je rezultat korištenja usluga, hardvera ili softvera koje nismo pružili, uključujući, ali ne ograničavajući se na probleme koji proizlaze iz neadekvatne propusnosti ili su povezani sa softverom ili uslugama treće strane;
3. Kada je to je rezultat kvarova na jednom mjestu ClubCard centra podataka, kada vaša mrežna povezanost izričito ovisi o tom mjestu na ne-geo-elastičan način;
4. Kada je uzrokovano vašom upotrebom Usluge nakon što smo vam savjetovali da izmijenite upotrebu Usluge, ako niste izmijenili svoju uporabu prema uputama;
5. Tijekom ili u odnosu na pregled, predizdanje, beta ili probne verzije usluge, značajke ili softvera (kako smo odredili mi) ili kupnje izvršene pomoću ClubCard pretplatničkih kredita;
6. Kada je to je rezultat vaše neovlaštene radnje ili nedjelovanja kad je to potrebno, ili vaših zaposlenika, agenata, izvođača ili dobavljača ili bilo koga tko je pristupio vašoj mreži pomoću vaših lozinki ili opreme ili je na drugi način posljedica vašeg nepridržavanja odgovarajuće sigurnosne prakse;
7. Kada je to je rezultat vašeg nepridržavanja bilo koje potrebne konfiguracije, korištenja podržanih platformi, slijeđenja bilo kojih pravila za prihvatljivu upotrebu ili vaše upotrebe usluge na način koji nije u skladu sa značajkama i funkcionalnošću usluge (na primjer, pokušaji izvođenja operacije koje nisu podržane) ili nisu u skladu s našim objavljenim smjernicama;
8. Kada je to je rezultat neispravnog unosa, uputa ili argumenata (na primjer, zahtjeva za pristup datotekama koje ne postoje);
9. Kada je to je rezultat vaših pokušaja izvođenja operacija koje premašuju propisane kvote ili koji su rezultat našeg smanjenja sumnje na nasilno ponašanje;
10. Zbog vaše upotrebe značajki usluge koje su izvan pridruženog sustava za podršku; ili
11. Za licence rezervirane, ali neplaćene u vrijeme incidenta.
Usluge kupljene putem ugovora o licenciranju kupljene u obliku ključa proizvoda ne ispunjavaju uvjete za kredite za usluge na temelju naknada za usluge. Za ove Usluge svaki kredit za uslugu za koji možda imate pravo bit će dodijeljen u obliku vremena usluge (tj. Dana) za razliku od naknada za usluge, a sve reference na „Primjenjive mjesečne naknade za usluge“ brišu se i zamjenjuju s „Primjenjivo mjesečno razdoblje".
Uvjeti specifični za uslugu
Transakcijski servis
Prekid rada: Bilo koje vremensko razdoblje kada se krajnji korisnici ne mogu prijaviti na svoju instancu.
Mjesečni postotak neprekidnog rada: Mjesečni postotak neprekidnog rada izračunava se pomoću sljedeće formule:
((Korisničke minute - Prekid rada) / Korisničke minute) x 100
gdje se zastoj mjeri u korisničkim minutama; to jest, za svaki mjesec zastoj je zbroj duljine (u minutama) svake nezgode koja se dogodi tijekom tog mjeseca pomnožena s brojem korisnika na koje je taj incident utjecao.
Kredit za uslugu:
Mjesečni postotak neprekidnog rada / Kredit za uslugu
< 99,9 % / 25 %
< 99 % / 50 %
< 95 % / 100 %